Vous avez des questions ?
On a les réponses.

Validèl est un service de paiement sécurisé pour le commerce sur les réseaux sociaux : l'argent de l'acheteur est immobilisé le temps de la transaction et n'est versé au vendeur qu'une fois la livraison confirmée.

Non. Validèl est une interface technique d'escrow : nous orchestrons la transaction et gérons le déclenchement de la libération des fonds, mais nous ne détenons jamais l'argent directement. Les fonds sont conservés auprès d'un établissement de paiement agréé par la BCEAO.

Validèl est édité par OPEN GESTU, société immatriculée au registre du commerce sénégalais sous le numéro SN.DKR.2025.A.25714, basée à Dakar. Le détail du cadre légal est présenté sur la page conformité.

WhatsApp, Facebook, Instagram et TikTok. Validèl ne remplace pas ces plateformes : vous continuez à y vendre et à y acheter, Validèl intervient uniquement au moment du paiement et du suivi de la livraison.

Pas encore. Validèl est en phase de lancement avec un premier cercle de vendeurs partenaires à Dakar. Vous pouvez rejoindre la liste d'attente pour être contacté en priorité à l'ouverture.

Les fonds sont conservés auprès de notre partenaire de paiement, établissement agréé par la BCEAO (Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest), sur un compte cantonné dédié. Validèl / OPEN GESTU n'est jamais directement détenteur des fonds : nous sommes l'interface technique qui orchestre la transaction et déclenche la libération à la confirmation de livraison.

Wave et Orange Money, les deux principaux services de mobile money au Sénégal. Aucune carte bancaire ni compte bancaire n'est nécessaire. D'autres options sont en cours d'évaluation pour les prochaines phases.

Dès que l'acheteur confirme avoir bien reçu sa commande. Si l'acheteur ne confirme pas dans le délai imparti et qu'aucun litige n'a été ouvert, les fonds sont libérés automatiquement au vendeur. Le versement se fait sur son compte mobile money.

C'est exactement l'intérêt du cantonnement : les fonds en transaction sont détenus par un établissement agréé, sur un compte distinct des comptes d'exploitation d'OPEN GESTU. Ils ne se confondent pas avec la trésorerie de l'entreprise.

En cas de désaccord, notre équipe d'arbitrage analyse les preuves des deux côtés (photos, messages, suivi de livraison, statut du QR code de remise) et prend une décision motivée. L'argent est soit remboursé à l'acheteur, soit libéré au vendeur selon les éléments présentés.

L'acheteur ne confirme pas la réception et ouvre un litige depuis son espace. Comme l'argent n'a jamais été versé au vendeur, il peut être restitué à l'acheteur après examen du dossier.

L'acheteur refuse de confirmer la réception et signale le problème, photos à l'appui. L'arbitrage compare la description publiée et les preuves fournies par les deux parties. À noter : Validèl vérifie la conformité à l'annonce, pas la qualité intrinsèque d'un produit.

Non. Le simple silence de l'acheteur ne bloque pas le paiement : passé le délai prévu et en l'absence de litige formel, la libération est automatique. S'il conteste, l'arbitrage examine les preuves des deux côtés — un refus non motivé ne suffit pas.

Non. La protection ne s'applique qu'aux paiements effectués via Validèl. Si un vendeur vous demande de payer directement sur son numéro Wave ou Orange Money, vous sortez du cadre sécurisé — et c'est précisément le scénario que Validèl existe pour éviter.

Validèl prélève une commission sur chaque transaction réussie. Le montant exact est toujours affiché clairement avant de confirmer — aucune mauvaise surprise. La commission couvre la sécurisation des fonds, la gestion des litiges et le traitement du paiement mobile money.

La commission porte sur les transactions réussies. Le traitement des cas particuliers (annulation avant expédition, litige tranché en faveur de l'acheteur) est précisé dans les conditions communiquées à chaque vendeur partenaire lors de son intégration.

Un délai est fixé après la livraison pour permettre à l'acheteur de vérifier sa commande. Passé ce délai sans confirmation ni litige, les fonds sont libérés automatiquement. La durée exacte est affichée dans l'application et communiquée aux vendeurs lors de leur intégration.

Non. Côté acheteur, tout se passe depuis WhatsApp et un lien qui s'ouvre dans le navigateur. Côté vendeur, l'espace de gestion des produits et des commandes est également accessible depuis le téléphone, sans installation.

Il matérialise la remise du colis. L'acheteur le présente au moment de la livraison ; son scan atteste que le colis a bien changé de mains et enclenche la libération du paiement. Un acheteur ne doit jamais le partager avant d'avoir reçu sa commande.

Envoyez le mot REJOINDRE sur WhatsApp au +221 75 650 93 02. Nous revenons vers vous pour comprendre votre activité, créer votre espace vendeur et y ajouter vos premiers produits.

Le paiement sécurisé ne dépend pas de la ville. C'est l'accompagnement de la phase de lancement qui démarre à Dakar, où se concentrent nos premiers vendeurs partenaires. Écrivez-nous si vous êtes ailleurs au Sénégal.

Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 75 650 93 02 ou à contact@validel.net. Nous répondons précisément, y compris sur ce qui n'est pas encore finalisé.